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用户是产品的敌人?_科技频道_东方资讯


发布日期:2020-06-04 00:37   来源:未知   阅读:

用户使产品的敌人么?本文以某信贷金融产品的使用情况为例讲述了用户和产品之间的关系。

产品一旦发布上线,其“归属权”往往就已经完成了转移。

从产品的设计者转向了产品的使用者,即用户从某种意义上成为了产品的所有者,他们对产品的认知和定位、使用和体验、吐槽和赞赏决定了产品后续的生老病死、迭代升级。

作为产品的“设计者”对于产品固然是有着清晰、严谨的版本计划的,但这些来自使用侧的反馈往往会冲破“严谨”的版本计划,“迫使”设计者低头,屈服。

从这种意义上说,用户是产品的“敌人”,是产品本身的,也是产品经理的。

一、为什么说用户是产品的敌人

因为,用户并不总是按照我们产品设计的思路、流程、路径来使用产品

作为产品经理,包括负责用户运营的同学,对于这一点肯定不会陌生。

在产品面向用户发布之后,不管是我们主动的正面进行用户访谈收集用户反馈,还是侧面通过数据埋点进行用户行为识别和分析的时候,都会发现这样或者那样的、超出我们“认知”的一些我们在产品设计之初并没有考虑到的,或者考虑到又“忽视”了的,或者考虑到但是因为种种原因并没有“落实”在产品功能或者设计上的问题。

这些问题导致了用户在产品的使用上走向了一个岔道。就好比我们给房子修了一条路,但是路标没立好,我们的客人“跑偏了”。

这类问题的出现的原因如下:因为我们在进行产品设计的时候并没有对可能使用产品的所有用户进行覆盖。“二八原则”要求我们一定会做取舍,这也是投产比、效率的要求。因为我们在进行产品设计的过程中不可避免的会有自然的“认知投射”。也就是会不由自主地默认一些信息、一些技能、一些常识是我们的用户已经具备的,不需要特殊关照和处理的(这也是所谓的“下一秒变小白”说法的由来)。我们在产品设计的过程中,都会安排版本的计划,也就是产品进行迭代的规划。这种会缓解我们对于产品考虑可能不周详的焦虑,相应地也会让我们在进行产品设计的过程中“放松”把控。

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